Eficiência Operacional e Processos
Soluções Inteligentes e personalizadas que contribuem diretamente com o crescimento de nossos clientes.
RMO - Revisão do Modelo da Operação
Possuímos uma larga experiência em revisões no modelo da operação de uma empresa, partindo de uma avaliação de toda a cadeia de valor do negócio, que se inicia na experiência do cliente e nos canais por onde ele é atendido, passando pelas demais áreas que suportam o atendimento às demandas do cliente, numa visão de front, middle e back-office.
O objetivo da revisão “end to end” é identificar as principais oportunidades de melhorias que geram:
- Melhor experiência ao cliente;
- Maior eficiência operacional;
- Melhoria da qualidade dos serviços;
- Reduções sustentáveis de custos;
- Substituição de custos fixos por custos variáveis;
- Oportunidades de otimização dos sistemas.
Nossa metodologia foi desenvolvida por especialistas que estão preparados para identificar e evoluir nos processos focados na necessidade dos clientes e negócios.
Eficiência Operacional
A eficiência operacional é a capacidade de entregar produtos ou serviços de maneira mais rentável, garantindo os níveis de qualidade esperados.
Através da racionalização dos processos principais da empresa é possível responder de maneira mais eficaz às mudanças constantes do mercado.
Ao eliminar redundâncias, falhas e desperdícios, as empresas melhoram a utilização dos seus recursos, utilizando a sua força de trabalho, tecnologia e infraestrutura com maior eficiência, produtividade e reduzindo seus custos.
A Mttechne apoia as empresas com uma equipe de especialistas em processos, que adotam técnicas de lean six sigma e agile, com larga experiência em análise e otimização de processos em diversos clientes dos mais variados segmentos de negócio, permitindo trazer as melhores práticas de mercado aplicadas e com resultados devidamente comprovados.
Modelo Funcional de Atendimento
A Mttechne apoia os seus clientes com a sua equipe de especialistas e amplo conhecimento na revisão e adequação de um modelo funcional aderente às melhores práticas do mercado e aos objetivos estratégicos da sua empresa, através dos seguintes serviços:
- Levantamento de GAPs operacionais e estratégicos;
- Estudo e indicação das melhores práticas de formatação da estrutura de atendimento;
- Integração de serviços de telefonia, padronização e criação da árvore de atendimento (URA);
- Integração com outras ferramentas de relacionamento como WhatsApp e e-mails;
- Estabelecimentos de KPI (indicadores chaves) e ANS (acordo nível de serviço);
- Indicação e implementação de BPO (Business Process Outsourcing) com os melhores fornecedores do mercado.
Gestão de Contratos e Fornecedores
Atuamos na transformação da atividade de gestão de contratos e fornecedores em um ativo estratégico para a sua empresa, trazendo uma visão sistêmica e financeiramente saudável, que permitem ganhos com:
- Eliminação do excesso de fornecedores para os mesmos serviços;
- Velocidade na contratação com resultados mais rápidos;
- Padronização de contratos;
- Eliminação dos riscos operacionais, legais, trabalhistas e de imagem;
- Redução de custos em contratos de TI.
Também apoiamos os nossos clientes no:
- Outsourcing de serviços, dentro das melhores práticas de seleção de fornecedores;
- Insourcing de serviços, com criação de infra para realização das atividades;
- Renegociação e revisão de contratos, garantindo serviços mais assertivos, com menor risco e melhor custo-benefício.
Governança da Operação
A Mttechne implementa um sistema de planejamento (work planner) adequado para o nível e volume de operações do cliente, trazendo como benefícios: otimização da alocação de recursos, balanceamento dos volumes entre as equipes e planejamento mais assertivo da capacidade instalada (capacity planning).
O modelo conta com padrão, metodologia e histórico de diversos segmentos de negócio, trazendo as seguintes funcionalidades:
- Previsão de volume de trabalho e de pessoal (forecast);
- Disponibilidade de dados comparativos de resultados vs previsões;
- Planejamento e gerenciamento de força de trabalho;
- Definição de requisitos de balanceamento de carga para picos e vales;
- Definição de ajustes e recomendações de otimização da força de trabalho;
- Busca constante para maximização da qualidade no atendimento prestado;
- Identificação de oportunidades de melhoria e recomendação de soluções;
- Previsão de orçamento e acompanhamento do planejamento realizado.
Consultoria em Conciliação e Gestão Contábil
A Mttechne possui uma equipe de especialistas em conciliação e gestão contábil que avalia os processos e controles das áreas envolvidas, numa visão end to end, de forma a garantir que as atividades da empresa estejam ocorrendo de forma correta e dentro da legislação.
A avaliação dos controles de finanças da empresa contribui com o planejamento das receitas e despesas, além de perspectivas para o negócio.
A consultoria também avalia a transparência de dados para com o governo, sócios, colaboradores e controladoria, com relatórios e dados estruturados.
Os desafios da gestão muitas vezes surgem no momento de consolidar dados ou até mesmo na confecção de relatórios. A gestão contábil é parte estratégica dos negócios de qualquer instituição, no entanto, estes processos muitas vezes estão distantes de uma maturidade que garantam níveis de serviços adequados, justos e seguros e, mais distante ainda, que consigam trazer vantagens competitivas aos negócios “core” da empresa.
